version anglaise
Actel, créateur de proximité
centre de contacts
prise de rendez-vous
e-mails mystères
profiling
gestion de réservations
télévente
baromètre qualité
appels mystères
enquêtes par internet
enquêtes par téléphone
service consommateurs
traitement des e-mails
détection de projets d'achat
Société / Actel en quelques mots
ACTEL, créée en 1980, est une entreprise de télémarketing, de téléservices et d'enquêtes offrant des prestations complètes destinées aux marchés B to B et B to C.
Spécialisée initialement en B to B, ACTEL a été reprise en 1997 par trois managers ayant eu des responsabilités de direction marketing/vente et informatique dans de grandes structures multinationales notamment dans le secteur IT. Sous leur impulsion, ACTEL a multiplié son chiffre d’affaires par 5 en 7 ans
Nous disposons d'un site à Rueil-Malmaison de 150 positions (extensible à 300) entièrement informatisées (CATI) qui réalise des opérations événementielles, récurrentes ou permanentes en émission comme en réception d'appels.
Toutes nos prestations sont conçues et réalisées selon une méthodologie de travail qui vise la rigueur, la transparence, le respect des objectifs convenus et l'optimisation de votre budget.
Société / stragégie de developpements
Nous avons une stratégie de croissance visant à accroître les parts de marché d'ACTEL.
ACTEL dispose en effet de tous les ingrédients nécessaires pour mener une nouvelle phase de croissance de son activité.
Notre organisation actuelle et l'expérience accumulée nous permettent d'assurer la réussite de projets importants, nouveaux par la nature des moyens à mettre en oeuvre, les secteurs d'activités couverts ou encore le niveau d'engagement requis.
Nous voulons réaliser ce développement dans le respect du positionnement d'ACTEL, à savoir celui d'une entreprise consciente de ses responsabilités, exigeante et rigoureuse, s'attachant à toujours assumer ses engagements.
Vision Métier / Créateur de proximité
La vision que nous avons de notre métier est simple :
Nous sommes “créateur de proximité" entre votre entité (entreprise, administration, collectivité, marque, enseigne,) et votre environnement (prospects, clients, réseau, donateurs, personnel, fournisseurs ).
En quoi consiste la "proximité " ?
C'est une attitude : être proche, facilement et immédiatement accessible
C'est un état d'esprit : être à l'écoute, disponible, savoir vous conseiller et vous apporter des réponses concrètes à vos besoins et attentes.
Comment ACTEL peut-il devenir le "créateur " mais aussi le "réalisateur " de votre "objectif de proximité " ?
Déjà et avant tout, par la vision que nous avons de notre rôle dans votre stratégie de communication : redonner de la valeur à l'oral, au dialogue, à l'échange.
Également par la démarche analytique que nous avons pour transformer votre besoin en solutions adaptées, efficaces, économiques et facilement réalisables.
Nous vous apportons nos compétences avec les outils à notre disposition ou que nous développons et les hommes et femmes que nous savons identifier, former et manager.
Nous mobilisons ces ressources pour que se crée, au jour le jour, "la proximité " dont vous avez besoin, aussi bien pour vos opérations événementielles que pour vos opérations récurrentes ou permanentes, qu’il s’agisse de fidéliser ou d’acquérir des clients.
En s'adressant à ACTEL, vous ne consultez pas une simple entreprise de phoning mais un partenaire ayant une véritable valeur ajoutée par sa vision globale de "votre besoin de "proximité" dans votre relations à distance".
Vision Métier / La relation à distance
Vous avez souvent tendance à privilégier l'écrit sur l'oral.
L'écrit a certaines vertus que vous connaissez bien, …
et quelques inconvénients que vous avez peut-être oubliés … ?
L'oral a certains inconvénients que vous connaissez bien, …
et quelques vertus que vous semblez prêts à redécouvrir … n'est-ce pas ?
Nous sommes tous devenus de plus en plus impatients, zappeurs et volatils.
Renseigner, conseiller, cocooner vos cibles devient alors nécessaire, en étant proche et disponible pour les écouter, afin de les influencer, de les convaincre, de les fidéliser … et le faire bien mieux que vos concurrents !
La relation à distance selon ACTEL c'est redonner à l'oral un rôle majeur.
Non pas un rôle exclusif, mais une place centrale dans une démarche de communication qui, pour atteindre ses objectifs, devient pluri-média.
Le Centre de Contacts moderne devient le barycentre des différents vecteurs de communications.
Le téléphone, lorsqu'il est bien utilisé, est un véritable média de communication, aussi noble que les autres média et souvent, formidablement plus efficace pour renseigner, conseiller, influencer et cocooner … l'interlocuteur visé afin de le renseigner, le convaincre ou le fidéliser.
ACTEL voit le Centre de Contacts comme un pôle qui réalise la synthèse de tous les médias (qu'ils soient écrits sur un support physique ou électronique, ou encore diffusés sur les ondes) avec pour objectif essentiel … créer la proximité que vous recherchez entre vous et les cibles que vous visez.
Organisation / Méthodologie A
Pour ACTEL, bien exercer notre métier, c’est répondre efficacement à vos attentes sur les aspects suivants :
vous recherchez des résultats "certains et mesurables", ce qui est parfaitement légitime. Le paradoxe c'est que les actions que vous nous confiez sont généralement sujettes à plusieurs types d'aléas sur lesquels nous n'avons pas d'impact
pour être efficace dans ce contexte, nous devons à la fois avoir une bonne maîtrise de la conduite de projets, le souci permanent du détail et réagir vite pour coller à la réalité du terrain
nous devons savoir réaliser à la fois, avec un même niveau de compétence et d'implication, des prestations intellectuelles et la gestion d'une unité de production dont la finalité est de produire les "livrables" que vous escomptez.
Ce qui nécessite de travailler selon une méthodologie rigoureuse, transversale, comprise et appliquée par tous.
Organisation / Méthodologie B
Être à l'écoute de votre besoin et prendre en compte vos objectifs, voilà la première étape essentielle à réaliser.
Reformuler votre projet de façon structurée selon une démarche analytique en apportant, à chacune de ses phases, nos conseils basés sur notre expérience et sur la vision de notre métier, voilà la seconde étape de notre démarche.
Vous faire valider la solution que nous vous proposons et en finaliser la conception en fonction de vos remarques, voilà qui vous assure que c'est bien "votre projet" que nous allons mettre en œuvre.
Les phases de réalisation informatique, de constitution de l'équipe et de formation sont ensuite essentielles pour obtenir un dispositif opérationnel conforme à ce que nous avons décidé avec vous.
La mise en production s'opère tout naturellement et en votre présence. Après les éventuels réglages finaux, votre opération est en régime de croisière. Vous recevez chaque jour les fiches des contacts positifs et, selon la périodicité convenue, les statistiques de production.
Des points réguliers sont formalisés entre vous et nous, par exemple une fois par semaine, afin de rester synchronisés et d'apporter de part et d'autre les éléments et/ou informations permettant d'optimiser la performance de votre opération.
Organisation / Equipe projet
C'est le Directeur de Clientèle ACTEL qui répond à votre demande en termes opérationnels et financiers.
Dès le lancement de votre opération, il choisit dans son équipe un Responsable de Clientèle qu'il charge de réaliser votre projet, en s'appuyant sur les départements Informatiques, Ressources Humaines et Réalisations d'ACTEL.
Véritable chef de projet, il finalise la conception de votre opération, réalise les prestations intellectuelles nécessaires (guide argumentaires, procédures, consignes, …) et assure la coordination de sa mise en place technologique et humaine.
C'est lui qui réalise la formation des téléconseillers, en vous invitant à y participer.
Il est votre interlocuteur privilégié pendant toute la durée de votre projet.
Organisation / Equipe projet / Schéma
DIRECTEUR DE CLIENTELE
RESPONSABLE DE CLIENTELE
CONCEPTION DU PROJET
Générale / Detaillée
MISE EN OEUVRE DU PROJET
Formation de l'équipe / Aspect Technologique
REALISATION DU PROJET
Front Office / Back Office
Fulfilment / Reporting
RESSOURCES HUMAINES
INFORMATIQUE
CONDUITE ET SUIVI OPERATIONNEL DU PROJET
CONTROLE QUALITE
PHASE COMMERCIALE et COORDINATION DU PROJET
Organisation / Mise en oeuvre
Concevoir votre opération, en suivant une méthodologie rigoureuse, basée sur une démarche analytique, est selon ACTEL, la phase qui a le plus d'impact sur sa réussite.
Nous attachons beaucoup d'importance à suivre les process que nous avons élaborés avec vous, quand bien même vous nous poussez quelquefois … à démarrer les appels au plus vite.
Informatiser le guide d'entretien, les réponses aux objections et l'envoi du fulfilment sont également des tâches essentielles qui contribuent à accroître l'efficacité de votre opération, la rigueur avec laquelle elle se déroule et la maîtrise du budget prévu.
Constituer une équipe de terrain (téléconseillers, superviseurs et chargés de back-office) qui soit le plus conforme possible aux spécificités requises pour votre opération et la former à votre environnement métier, à vos objectifs et au modus operandi de votre opération, sont un autre aspect essentiel du dispositif conceptuel, technique et humain nécessaire pour mettre en œuvre votre projet.
A cela s'ajoute le dispositif de contrôle qualité des process et des livrables.
Notre conseil : ne minimiser, ni le temps, ni la réflexion, ni le budget nécessaires à la réalisation de ces tâches.
Organisation / Nos Engagements
Les opérations que vous nous confiez comportent beaucoup d’aspects aléatoires sur lesquels nous avons peu ou pas d'influence
Aussi, nous ne prenons pas d'engagements sur les aspects que nous ne pouvons maîtriser. Il ne serait pas sérieux de le faire !
Chez ACTEL nous pratiquons une transparence complète à toutes les étapes de nos prestations.
Vous êtes "chez vous chez nous" ce qui vous permet de "vivre" la réalité concrète de vos opérations et d'apprécier comment nous les gérons.
Nous avons contractuellement à votre égard un engagement de moyens.
Dans certains contextes, nous acceptons de lier notre facturation à un engagement de résultat, selon des modalités établies avec vous.
Nous cherchons à établir avec vous, une véritable démarche win win, visant à optimiser votre budget.
Prestations / Telemarketing et Teleservices / Communication directe pluri-media
A l'origine, il y a, le plus souvent, un mailing et un coupon réponse.
Quelque soit la pertinence de votre mailing et le budget consacré, après la remise en Poste, vous êtes dans la situation du … "spray and pray " !
Si le mailing est un faxing ou un e-mailing la situation est sensiblement la même.
Imaginez que vous introduisiez, dès la conception de votre opération de marketing direct, un N° d'appels.
Ipso facto, vous facilitez la prise de contacts : vous offrez de la "proximité " à vos cibles.
Mais aussi, vous rendez complètement naturelle la "relance téléphonique" qui permet de décupler la performance de votre mailing.
Ajoutez à cela, les envois de courriers de confirmation, les reminder par téléphone, par e-mail ou par SMS et vous aurez compris qu'il vous faut une seule base de données pour centraliser tous ces échanges, pour qu'elle soit en permanence à jour, de façon naturelle, sans risque d'erreurs et sans aucun surcoût.
Ajoutez à cela les listes complètes et à jour que nous envoyons à votre réseau et à vos prestataires sur le bon support et avec la bonne périodicité, mais aussi les informations en retour que nous pouvons collecter et vous aurez compris pourquoi ACTEL est bien le "créateur de proximité" dont vous rêviez !
Prestations / Telemarketing et Teleservices / Catalogue complet
Assistance aux utilisateurs, hot line
Centre de contacts simple ou pluri-média
Détection de projets / de position d'achat
Génération de trafic
Gestion de crise
Gestion de programme de fidélisation
Gestion d'inscriptions / gestion de réservations
Prise de rendez vous avec ou sans gestion
des agendas et des reports
Qualification, nominativité, profiling
Recrutement de donateurs
Relances d'invitations et validation des participants
Suivi et relance de règlements
Télévente, avec ou sans gestion du règlement
Traitement des réclamations
Pour toutes ces opérations ou de façon spécifique, nous assurons la fourniture des fichiers les plus appropriés et le dédoublonnage avec vos propres données.
Nous assurons également la gestion de vos bases de données marketing et commerciales, avec accès en temps réel ou par une synchronisation régulière avec votre propre environnement.
Toutes ces opérations sont conçues selon notre méthodologie de travail et réalisées de façon spécifique en nous appuyant sur les outils les plus modernes (Hermès de Vocalcom, Serveur vocal interactif, CRM de Commence, Outlook, Extranet clients, Internet, IP-VPN sécurisé, …).
Prestations / Telemarketing et Teleservices / Nos références
Constructeurs automobiles
Prestataires de LLD
Organismes caritatifs
Société de VPC
Editeurs de logiciels
Mutuelle d'assurances
Opérateur téléphonique
Gestion complète d'un road show de 12 étapes sur 6 mois
Gestion intégrée des événements marketing lors du lancement d'un véhicule
Centre de gestion de toutes les opérations de marketing direct
Gestion déléguée de centre de contacts clients
Qualification de fichiers
Détection de projet et prise de rendez-vous
Collecte de promesses de dons
Serveur vocal interactif de validations des annulations de commandes
Profilling, détection de projets
Gestion d'inscriptions aux séminaires marketing
Téléprospection avec prise de RDV, gestion des agendas et suivi reports
Télévente
Prestations / Etudes et Enquêtes / Departement Dédié
Acquérir des données de façon rigoureuse en vue de les analyser, de les extrapoler et d'en déduire des décisions.
Sur la base d'une méthodologie rigoureuse de conception et de réalisation de nos opérations de télémarketing, ACTEL a été reconnue sur le marché comme une entreprise fiable assurant un contrôle qualité strict de ses prestations.
C'est dans ce contexte que nous avons remporté en 2001 le marché de la mesure de la qualité des centres de contacts européens de Renault. Cette opération s'est depuis beaucoup développée et fortement industrialisée pour Renault d'une part mais aussi pour Nissan Europe.
Fort de cette expérience et partant du principe simple que pour pouvoir "mesurer la qualité" d'un centre de contact de façon fiable, crédible et pérenne il faut soi-même être fiable crédible et pérenne, ACTEL a développé un département Etudes et Enquêtes.
ACTEL dispose d'une structure et d'outils dédiés à la réalisation d'études et d'enquêtes.
Prestations / Etudes et Enquêtes / Domaine d'intervention
Nous réalisons des enquêtes par téléphone, par Internet et aussi par courrier.
Il s'agit principalement d'enquêtes ou de baromètres de satisfaction, d'études marketing, de pré ou post tests d'opérations de communication, d'études de mesure de la qualité (appels et e-mail mystères).
Nos prestations peuvent être soit globales, soit partielles selon vos besoins ou vos habitudes de travail.
Les domaines couverts sont principalement :
Analyse détaillée du besoin, conseil et mode opératoire
Rédaction ou validation du questionnaire et de son arborescence
Test d'administration du questionnaire
Informatisation du questionnaire et de la gestion des quotas (Askia)
Conception du book de résultats
Dépouillement des données collectées
Analyse statistique, redressement, test de significativité, . . .
Synthèse des résultats et présentation des recommandations
Prestations / Etudes et Enquêtes / Nos références
Banque à réseau
Constructeurs automobiles
Organisme de transport
Restauration collective
Réparation rapide automobile
Constructeur de photocopieurs
Analyse de comptes résiliés
Accueil en agence bancaire
Mesure de la performance des leads transmis
Enquête de satisfaction réseau
Mesure de la qualité des centres de contacts dans 19 pays
Enquête mondiale de satisfaction des utilisateurs de l'informatique interne
Enquête marketing (France, Allemagne) sur l'utilisation du téléphone en voiture
Enquête marketing dans 4 pays européens sur les attentes en matière d'autoradio
Enquête de satisfaction client après livraison de véhicules
Enquête auprès des PME sur les habitudes de déplacements professionnels
Enquête stratégique de lancement d'une nouvelle activité
Enquêtes de satisfaction clients (B to C)
Enquêtes de satisfaction clients (B to C)
Recrutement / Présentation
Nous disposons en permanence de postes à pourvoir.
Nous recherchons principalement des téléconseillers débutants ou expérimentés ou spécialisés sur certains types d'opérations ou ayant des connaissances de certains secteurs d'activité.
Nos critères de recrutement sont exigeants afin d'offrir à nos clients la qualité de prestations qu'ils souhaitent obtenir.
Ils prennent en compte votre ponctualité, votre assiduité, votre qualité d'expression, votre capacité d'écoute et de compréhension, votre niveau d'orthographe, le respect des consignes, …
Nous assurons une formation générale, rémunérée, aux principes de bases de l'entretien téléphonique professionnel.
Ces postes sont proposés soit en CDD soit en CDI à plein temps, à temps partiel et par vacation.
Vous pouvez postuler en déposant votre candidature dans l'espace prévu à cet effet. Nous vous contacterons pour vous proposer de participer à une séance de recrutement ou pour vous indiquer que nous conservons votre candidature pour un contact ultérieur.
Vous pouvez également joindre le service recrutement ACTEL
du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 au : 01 55 94 06 67
Recrutement / Dépôt de candidature A
Vous
Civilité
Prénom
Nom
Email
Age
Activité actuelle
Rémunération brute horaire
Téléphone
Vos 3 points forts
Votre motivation
Recrutement / Dépôt de candidature B
Votre disponibilité
Date de début
Date de fin
Horaire journée
Horaire soirée
Horaire samedi
Souhaitez-vous déposer votre CV ?
Oui
Non
Validez votre formulaire
Valider
Espace Client
Cet espace vous permet d'avoir accès, en toute confidentialité, aux opérations qu'ACTEL réalise pour vous.
Merci de rentrer votre login et mot de passe
Contact / Nos Coordonnées
RER
Ligne A
Station Rueil-Malmaison
Nous sommes à 100 mètres de la Station
Contact Nous contacter A
Votre projet
Description
Volume fichier
Date de réalisation
Délais de réponse
Souhaitez-vous déposer votre Cahier des charges ?
Validez votre formulaire
Valider
Contact Nous contacter B
Votre demande
Rendez-vous
Contact
Devis
Vous
Civilité
Prénom
Nom
Fonction
Votre entreprise
Raison sociale
Adresse
CodePostal
Ville
Secteur d'activité
Emails / HtmlDemandeContact
Nous avons bien reçu votre demande de contact et nous vous en remercions.
L'un de nos Directeurs de Clientèle se chargera de vous joindre dès demain.
Emails / HtmlDemandeRDV
Nous avons bien reçu votre demande de rendez-vous et nous vous en remercions.
L'un de nos Directeurs de Clientèle se chargera de vous joindre dès demain afin de convenir d'une date.
Emails / HtmlDemandeProposition
Nous avons bien reçu votre demande de proposition commerciale et nous vous en remercions.
L'un de nos Directeurs de Clientèle se chargera de vous répondre dans les meilleurs délais ou vous contactera pour préciser certains points.
Emails / HtmlDepotCV
Nous avons bien reçu votre dépôt de candidature et nous vous en remercions.
Si votre candidature correspond à nos besoins actuels, nous vous contacterons rapidement afin de convenir d'un entretien.
Dans le cas contraire, nous conservons votre dossier et vous contacterons ultérieurement.
Cordialement.
Le service recrutement